- July 19, 2024
- 1 min read
Salesforce Unveils Fully Autonomous AI Agent for Customer Service
У світі, де клієнти шукають швидкі та ефективні рішення, Salesforce представляє революційну технологію, яка може змінити майбутнє обслуговування клієнтів. Компанія щойно розкрила свого повністю автономного AI-агента під назвою Einstein Service Agent, який обіцяє перевершити традиційні чат-боти та підвищити якість взаємодії з клієнтами.
Вступ до нового AI-агента Salesforce
У сучасному бізнес-середовищі, де клієнти очікують безперебійного та персоналізованого обслуговування, компанії постійно шукають інноваційні рішення для покращення взаємодії з клієнтами. Salesforce, лідер у сфері управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), зробила величезний крок у цьому напрямку, представивши Einstein Service Agent – повністю автономного AI-агента, здатного самостійно обробляти запити клієнтів.
Особливості AI-агента
На відміну від традиційних чат-ботів, які обмежені попередньо запрограмованими сценаріями, Einstein Service Agent використовує потужність генеративної штучної інтелектуальності для глибокого розуміння контексту та нюансів кожного запиту. Цей інноваційний агент може:
- Самостійно виконувати завдання з обслуговування клієнтів, не потребуючи втручання людини
- Адаптуватися до різноманітних ситуацій та контекстів, забезпечуючи персоналізоване обслуговування
- Постійно навчатися та вдосконалюватися, підвищуючи ефективність із кожною взаємодією
- Інтегруватися з існуючими системами та процесами Salesforce для безперебійної роботи
Вплив на обслуговування клієнтів
Впровадження Einstein Service Agent може мати далекосяжні наслідки для індустрії обслуговування клієнтів. Згідно з дослідженням Callvu AI, 81% клієнтів віддають перевагу спілкуванню з живими агентами, оскільки поточне покоління чат-ботів не задовольняє їхніх очікувань. Einstein Service Agent має на меті вирішити цю проблему, забезпечуючи більш природну та ефективну взаємодію.
«Einstein Service Agent не лише самостійно виконуватиме завдання з обслуговування, але й підсилить роботу людських агентів, повністю трансформуючи спосіб роботи сервісних команд, роблячи їх набагато ефективнішими та продуктивнішими. Ми переосмислюємо обслуговування клієнтів для ери штучного інтелекту», – сказав Кішан Четан, генеральний менеджер Service Cloud у Salesforce.
Майбутнє AI в обслуговуванні клієнтів
Поява Einstein Service Agent підкреслює зростаючу роль генеративної штучної інтелектуальності в обслуговуванні клієнтів. Експерти галузі переконані, що AI-агенти невдовзі стануть невід’ємною частиною бізнес-операцій, дозволяючи компаніям ефективніше взаємодіяти зі своїми клієнтами та підвищувати рівень задоволеності.
Компанії, такі як UBOS, також роблять вагомий внесок у розвиток цієї галузі, пропонуючи платформи для створення та впровадження AI-агентів. Створення власних персоналізованих AI-агентів дозволяє бізнесам адаптувати технологію до своїх унікальних потреб та забезпечити неперевершений рівень обслуговування клієнтів.
Висновок
Представлення Einstein Service Agent від Salesforce є значним кроком у галузі обслуговування клієнтів, який демонструє потенціал генеративної штучної інтелектуальності для трансформації бізнес-операцій. Хоча впровадження AI-агентів ще перебуває на ранній стадії, їх потенціал для покращення взаємодії з клієнтами та підвищення ефективності є безпрецедентним. Компанії, які зможуть успішно інтегрувати цю технологію, матимуть значну конкурентну перевагу на ринку.
Якщо ви зацікавлені в тому, щоб дізнатися більше про AI-агентів для обслуговування клієнтів або створити власного персоналізованого AI-агента, відвідайте UBOS – платформу, яка допоможе вам розпочати свою подорож у світ генеративної штучної інтелектуальності.