- Updated: September 24, 2024
- 1 min read
Salesforce AI агенти: нові можливості для малого бізнесу
На недавній конференції Dreamforce у Сан-Франциско компанія Salesforce представила свою нову платформу Agentforce, обіцяючи бізнесу нову еру автономних помічників на основі штучного інтелекту (ШІ). Ця технологія, як стверджують у Salesforce, може революціонізувати спосіб роботи деяких із найбільших підприємств світу. Але що малі підприємства можуть отримати від цих інтелектуальних агентів? SmartCompany поспілкувався з керівництвом Salesforce та бізнесами, які вже експериментують з Agentforce, щоб дізнатися більше.
Як ШІ-агенти можуть допомогти малому бізнесу?
Згідно з Salesforce, штучні інтелектуальні агенти не замінять працівників, а радше підсилюватимуть та підтримуватимуть їхню роботу, дозволяючи зосередитися на високоцінних завданнях, таких як обслуговування клієнтів або пацієнтів, замість рутинної адміністративної роботи. Кевін Дойл, регіональний віце-президент з питань даних та ШІ для регіону APAC, пояснює: “Замість найму великої маркетингової команди, великої служби підтримки клієнтів та великої команди продажів, тепер ви можете мати агентів, які підсилюють вашу команду, дозволяючи меншу кількість працівників виконувати ту саму роботу”.
Для малих підприємств ШІ-агенти можуть прискорити нудні або повторювані завдання, зробивши їх трохи швидшими та простішими. Однак решта завдань не зникне, і хтось у вашій компанії все одно повинен їх виконувати. Джаєш Говіндараджан, старший віце-президент з питань ШІ та машинного навчання в Salesforce, пояснює, що навіть новий стартап без клієнтських даних може побудувати агента, ретельно надавши йому роль та параметри на основі свого розуміння цільової аудиторії.
Експертні думки та вплив на галузь
Райан Гавін, головний маркетолог Slack, застерігає, що ШІ-агенти не є панацеєю. “Якщо у вас неефективний спосіб роботи, і ви просто вводите ШІ-агентів, ви лише посилите неефективність… Ви повинні відступити та мати новий спосіб роботи в епоху ШІ-агентів і бути дуже уважними та виваженими в цьому”.
Проте експерти погоджуються, що ШІ-агенти можуть мати значний вплив на малий бізнес. “Ви ніколи не зможете перевершити конкурентів за витратами, тому ви повинні перевершити їх за обслуговуванням”, – каже Дойл. “Тож як ви можете мати більш стрункий та ефективний персонал, використовуючи ШІ, використовуючи агентів для підсилення вашої роботи та досягнення кращих результатів?”
Висновок
Хоча ШІ-агенти Salesforce не є панацеєю для малого бізнесу, вони можуть принести значні переваги, підвищуючи продуктивність та ефективність. Ця технологія дозволить вашим працівникам зосередитися на високоцінних завданнях, делегувавши рутинну роботу автономним помічникам. Незважаючи на деякі побоювання, Salesforce наголошує, що агенти не замінять людей, а радше підсилюватимуть їхню роботу, дозволяючи досягти більшого з меншою кількістю ресурсів. Залишається спостерігати, як ця революційна технологія вплине на малий бізнес у найближчі роки.
Якщо ви зацікавлені в тому, щоб розпочати роботу з ШІ-агентами, UBOS пропонує низку шаблонів та рішень, які допоможуть вам швидко та легко інтегрувати цю технологію у ваш бізнес. Відвідайте ubos.tech та дізнайтеся більше про те, як ШІ може допомогти вашому малому підприємству процвітати в цифровому світі.